Thế hệ tiếp theo của các ứng dụng quản lý khách hàng

Các công nghệ mới như đám mây và mạng xã hội đã thay đổi cách thức quản lý khách hàng. Phần mềm quản lý dự án sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, công nghệ di động và dữ liệu mạng kỹ thuật số của khách hàng được kết nối trên các thiết bị để có quyền truy cập vào “dấu chân kỹ thuật số)của khách hàng trên mạng xã hội. 

Những công nghệ nào đang được tích hợp vào các ứng dụng quản lý khách hàng mới?

Theo Toolbox, năm 2018 , 45% các công ty hàng đầu đã sử dụng AI để quản lý và cải thiện năng suất cũng như doanh số bán hàng. Ví dụ: Thông qua các thuật toán, AI có thể xác định các thành viên xuất sắc trong nhóm bán hàng và các thương hiệu có thể sử dụng dữ liệu này để xác định chiến lược bán hàng và tiếp thị tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng nhất. cách hiệu quả.

AI kết hợp với khai thác dữ liệu là một sự kết hợp hiệu quả. Hộp công cụ cho biết 44% CEO tin rằng lợi ích đáng kể nhất của AI là nó tự động hóa việc trao đổi thông tin, cung cấp dữ liệu cho việc ra quyết định. “Tự động hóa” giúp các nhà tiếp thị để nhanh chóng xác định khách hàng tiềm năng chất lượng cao và phát triển các chiến lược mới dựa trên dữ liệu thu thập được từ AI.

Ngoài ra, AI được tích hợp v nhận diện oice cùng với trợ lý ảo thông minh trên smartphone cho phép người dùng tìm kiếm thông tin chỉ bằng khẩu lệnh, phần mềm quản lý khách hàng cho phép người tiếp thị nhập dữ liệu. bằng cách nói chuyện với micrô.

Phần mềm nhận dạng giọng nói do AI hỗ trợ có thể thu thập thông tin từ các cuộc trò chuyện chăm sóc khách hàng và các ứng dụng Salesforce, như trợ lý giọng nói, có thể dịch lời nói thành văn bản. Theo Toolbox, 32% CEO nói rằng nhận dạng giọng nói là công nghệ AI được sử dụng rộng rãi nhất trong công ty của họ.

Những lợi ích mà AI dự kiến ​​sẽ tác động đến hoạt động quản lý khách hàng

• Đẩy nhanh chu kỳ bán hàng.
• Cải thiện dữ liệu khách hàng tiềm năng và kiến ​​thức chuyên môn của bạn.
• Hỗ trợ khách hàng nhanh hơn.
• Giúp các công ty cải thiện các chiến dịch thương hiệu và nhận diện thương hiệu.
• Giảm chi phí cuộc gọi hỗ trợ trong khi tăng tỷ lệ giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Giảm chi phí tuyển dụng nhân viên và tìm kiếm đối tác.
• Tăng doanh thu từ việc tối ưu hóa tiếp thị sản phẩm.
• Tối ưu hóa giá cả.
• Tối ưu hóa các hoạt động phân phối hậu cần.
• Ngăn ngừa thất thoát thông qua phát hiện gian lận.